Lors d’une récente visite au distributeur de monnaie situé à Bandalungwa, j’ai été confronté à un vigile insistants pour m’aider à effectuer un retrait.
Malgré mes réserves concernant la confidentialité de mes données, il a persisté à vouloir m’assister. Je lui ai expliqué que les informations liées à ma carte et mon identité devaient rester confidentielles, et que je ne pouvais pas lui permettre de voir mon code PIN en échange de son assistance. Après avoir résisté à son assistance, j’ai pu faire mon retrait et je suis parti
J’ai eu l’occasion de discuter de cette situation avec le Directeur Général d’une Banque de la place, le 19 avril 2024 au Rotana Hôtel lors du Salon E-commerce et FinTech. Le Directeur Général a souligné que les vigiles sont là avant tout pour surveiller les distributeurs afin de prévenir les cas de vol ou de fraude, et non pas pour assister les clients dans leurs transactions. Cependant, il a admis que certains clients ne maîtrisent pas toujours l’utilisation des distributeurs, ce qui peut conduire les vigiles à intervenir pour les aider. Il a également reconnu les risques et les enjeux de sécurité liés à cette pratique, mais a souligné que c’est une pratique courante dans de nombreuses banques, souvent dictée par le niveau de maturité des clients.
Les distributeurs automatiques de billets (DAB) sont devenus des éléments indispensables de notre vie quotidienne et surtout pour les fonctionnaires et agents de l’état, offrant un accès facile à nos comptes bancaires. Cependant, leur présence soulève des questions importantes en matière de sécurité des données, notamment en République Démocratique du Congo où la présence de vigiles à proximité des DAB est courante.
Responsabilités partagées pour une sécurité optimale
Les banques ont la responsabilité première de protéger les données sensibles des clients, telles que les numéros de carte, les codes PIN et les informations personnelles. Cela implique la mise en place de mesures de sécurité robustes, conformes aux normes internationales comme le PCI-DSS, et la formation adéquate du personnel. Les vigiles et les agences de sécurité jouent un rôle crucial dans la dissuasion des crimes et l’assurance de la sécurité des installations bancaires. Cependant, leur proximité avec les DAB soulève des préoccupations en matière de confidentialité des données. Une formation rigoureuse sur les meilleures pratiques de sécurité et la sensibilisation à l’importance de la protection des informations des clients sont primordiales. Les clients ont également un rôle à jouer dans la protection de leurs propres données. Il est essentiel qu’ils soient vigilants et prennent des précautions telles que la vérification de l’intégrité du DAB, la protection du code PIN lors des transactions et la surveillance régulière des relevés bancaires pour détecter toute activité suspecte.
Cybercriminalité et risques associés à la présence de vigiles
La présence de vigiles à proximité des DAB, qui assistent parfois les clients lors des transactions, peut créer des failles de sécurité potentielles. Si les vigiles ne respectent pas des protocoles stricts de sécurité ou sont investis d’intentions cybercriminelles, des informations sensibles comme les numéros de carte et les codes PIN pourraient être compromises. Ces failles exposent les clients aux risques de fraude et de vol d’identité, et les banques à des violations de la conformité réglementaire et à des sanctions financières. De plus, la réputation des institutions financières pourrait être ternie et la confiance des clients dans le système financier fragilisée.
Assurer une sécurité des données irréprochable
Pour offrir une garantie sur la sécurité des données des clients et minimiser les risques liés à la présence de vigiles, il s’avère opportun de mettre en place des mesures concrètes telle que la sensibilisation des clients aux risques potentiels liés à l’utilisation des DAB et aux mesures de précaution à prendre pour protéger leurs données. Il est clair que la sécurité des données des clients est une priorité, et les banques doivent redoubler d’efforts pour éduquer leurs clients sur l’utilisation sécurisée des cartes aux distributeurs. En fin de compte, il incombe aux institutions financières de garantir la confidentialité des informations des clients et de maintenir un équilibre entre surveillance et assistance pour assurer la sécurité des transactions bancaires.